سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٣٠ أيلول / سبتمبر ٢٠٢٦
توضح هذه السياسة كيف تقوم إيروس ستور (https://erosstore.co، ويُشار إليها بـ«نحن» أو «إيروس») بجمع واستخدام ومشاركة معلوماتك الشخصية عند استخدامك:
- موقعنا الإلكتروني؛ و
- تطبيق إيروس على iOS وAndroid («التطبيق»).
باستخدام الموقع أو التطبيق، فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة. إذا لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.
١) من نحن وكيف تتواصل معنا
- الموقع: https://erosstore.co
- البريد: INFO@EROSSTORE.CO
- الاختصاص الجغرافي الرئيسي للخدمة: العراق
إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا على شكوى تخص الخصوصية، يحق لك التواصل مع جهة حماية البيانات المختصة في بلدك (بما في ذلك الجهات ذات الصلة في العراق حيث ينطبق).
٢) ما المقصود بـ«المعلومات الشخصية»
أي معلومات يمكن أن تُعرّف بك بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، الهاتف، البريد، العناوين، معرّفات الجهاز، الصور التي ترفعها، وسجل الطلبات والتفاعل داخل التطبيق أو الموقع.
٣) المعلومات التي نجمعها ولماذا
أ) معلومات الحساب والتسجيل
أمثلة: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إن وُجد)، الجنس، تاريخ الميلاد (إن أدخلته)، صورة الملف الشخصي (حيث تتوفر الميزة)، عناوين الشحن والتوصيل، تفضيلات الحساب.
الغرض: إنشاء الحساب وإدارته، تسجيل الدخول، تخصيص التجربة، التواصل بخصوص الطلبات والحساب.
المصدر: منك مباشرة.
ملاحظات التطبيق: يتم التحقق من رقم الهاتف برمز يصلك برسالة (بما في ذلك واتساب أو SMS حيث نوفّرها). لا نستخدم كلمات مرور، ولا نخزّن بيانات بطاقات الدفع داخل التطبيق.
ب) معلومات الطلبات والدفع والشحن
أمثلة: تفاصيل الطلب، عناوين الفوترة والشحن، الهاتف، البريد، حالة الدفع، سجلات الشحن والتوصيل.
الغرض: تنفيذ العقد (بيع المنتجات)، معالجة الدفع، الشحن، الفواتير والتأكيدات، مكافحة الاحتيال، وخدمة ما بعد البيع.
الدفع: الدفع الإلكتروني يتم عبر صفحة بوابة دفع مستضافة لدى مزوّد الدفع. التطبيق لا يجمع ولا يخزّن أرقام بطاقات الائتمان الكاملة؛ بيانات البطاقة تُعالَج لدى مزوّد الدفع وفق سياساته.
ج) معلومات دعم العملاء والتواصل
أمثلة: محتوى الرسائل عبر البريد أو واتساب أو قنوات الدعم، وبيانات التواصل المرتبطة بها.
الغرض: الرد على الاستفسارات، حل المشكلات، ومتابعة الطلبات.
د) معلومات الجهاز والاستخدام (الموقع والتطبيق)
أمثلة: عنوان IP، نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصداره، إصدار التطبيق، معرّف تثبيت التطبيق، لغة الواجهة، الصفحات أو الشاشات التي تزورها، عمليات البحث والتصفح داخل الكتالوج، أحداث السلة والتفاعل الأساسي مع الواجهة، سجلات الأعطال والأداء.
الغرض: تشغيل الخدمة بشكل صحيح، تحسين الاستقرار والأداء، فهم الاستخدام لتحسين المنتجات والتجربة، الأمان، وقياس إعلاناتنا (القسم ٤).
المصدر: يُجمع تلقائيًا عند استخدام الموقع أو التطبيق.
هـ) الإشعارات الفورية (التطبيق)
أمثلة: رمز إشعارات الجهاز (مثل FCM/APNs)، وتفضيلات الاشتراك أو الرفض.
الغرض: إرسال تحديثات الطلبات والشحن والتنبيهات والعروض التي توافق عليها.
ملاحظة: يمكنك رفض الإشعارات من إعدادات الجهاز في أي وقت. الرفض لا يمنع استخدام الوظائف الأساسية للمتجر، لكنه قد يمنع وصول تنبيهات الطلب.
و) الكاميرا والصور (التطبيق)
قد يطلب التطبيق إذن الكاميرا أو الوصول للصور في الحالات التالية فقط:
- البحث البصري عن المنتجات (عند تفعيل الميزة): تُعالَج الصورة التي تختارها أو تلتقطها لإيجاد منتجات مشابهة. تُرسل الصورة عبر اتصال مشفّر إلى خوادمنا ومعالجينا السحابيين لاستخراج تمثيل تشابه (embedding) وإرجاع النتائج. لا نستخدم صور البحث البصري لبناء ملف إعلاني عنك، ولا نحتفظ بصورة البحث بعد إتمام العملية (معالجة عابرة)، مع الاحتفاظ بسجلات تقنية لازمة للأمان والاستقرار عند الحاجة.
- صور تقييمات المنتجات والطلبات (اختياري): إذا أرفقت صورة مع تقييم أو طلب إرجاع، تُخزَّن لعرضها أو لمعالجة الطلب بعد المراجعة، ولضمان سلامة المحتوى.
- صورة الملف الشخصي (حيث تتوفر): تُخزَّن لعرضها في حسابك.
- صور الدردشة مع مساعدة التسوق «فينوس» (اختياري): يمكنك إرفاق صور (حتى ٣ صور في الرسالة الواحدة)، مثل صورة بشرتك أو صورة منتج، للحصول على نصيحة أدق. تفاصيل معالجة هذه الصور وتخزينها في القسم «ز» أدناه.
يمكنك رفض منح الإذن؛ عندها قد لا تعمل الميزة المرتبطة به، دون أن يمنعك ذلك من التصفح أو الشراء.
ز) مساعدة التسوق الذكية «فينوس» وبياناتك (إن استخدمتها)
«فينوس» هي مساعدة التسوّق الذكية داخل التطبيق: تجيب عن أسئلتك، تقترح منتجات تناسبك، وتتابع معك روتينك. هذا القسم يشرح بصراحة ما يحدث لبياناتك عند استخدامها.
- ماذا يُرسَل وإلى أين: عندما تحادث فينوس، تُرسَل رسائلك النصية والصور التي ترفقها (حتى ٣ صور في الرسالة الواحدة) إلى خدمة الذكاء الاصطناعي Gemini من شركة Google، وهي طرف ثالث يعالج هذه البيانات لتوليد الردود وتقديم الخدمة وفق سياساته (سياسة خصوصية Google). أي شيء تكتبه أو ترفقه في المحادثة قد يكون جزءًا مما يُعالَج لدى Google لهذا الغرض.
- الصور التي ترفقها: نخزّن صور الدردشة (مثل صور بشرتك أو صور المنتجات) في تخزيننا السحابي (Cloudflare R2) مرتبطةً بحسابك، لسببين: لتبقى محادثتك كاملة على جميع أجهزتك، ولتستطيع فينوس الرجوع إليها لاحقًا للمقارنة والمتابعة (مثل مقارنة حالة بشرتك اليوم بصورة سابقة). هذا تخزين دائم يستمر حتى حذف حسابك، بخلاف صور «البحث البصري» في القسم «و» التي تُعالَج معالجة عابرة.
- صور ومعلومات أشخاص آخرين: إذا استشرت فينوس عن شخص آخر (مثل أحد أفراد عائلتك) وأرفقت صورته أو ذكرت معلومات عنه، تُخزَّن هذه البيانات ضمن حسابك وتُعالَج بالطريقة نفسها. مسؤولية الحصول على رضا هذا الشخص قبل مشاركة صورته أو معلوماته تقع عليك.
- ذاكرة فينوس: تحتفظ فينوس بذاكرة عن الحقائق التي تخبرها بها، مثل نوع البشرة ومشاكلها، حالة الحمل أو الرضاعة، وحقائق عن الأشخاص الذين تستشيرها عنهم، لتقدّم نصائح مخصّصة دون إعادة السؤال في كل مرة. بعض هذه المعلومات حساسة (متصلة بالصحة)؛ شارك فقط ما ترتاح لمشاركته، فالميزة تعمل أيضًا بدون هذه التفاصيل.
- الرسائل الاستباقية: قد تبادر فينوس بإرسال إشعار لك بناءً على محادثاتك أو طلباتك السابقة (مثل متابعة روتين أو اقتراح مرتبط بمشترياتك). عدد هذه الرسائل محدود عمدًا، ويمكنك إيقافها في أي وقت: قل لفينوس «لا تراسليني»، أو أوقف إشعارات التطبيق من إعدادات جهازك.
- مراجعة المحادثات داخليًا: تُخزَّن نصوص المحادثات وتقييماتك للردود (إعجاب أو عدم إعجاب)، وقد يطّلع عليها موظفون مخوّلون لدينا لمراقبة جودة المساعدة وتحسينها ومعالجة الأخطاء.
- الإدخال الصوتي: إذا تحدثت إلى فينوس بالمايكروفون، يُحوَّل صوتك إلى نص عبر خدمة التعرف على الكلام في جهازك (نظام التشغيل، الذي قد يعالج الصوت وفق سياسات مزوّده)، ونحن نستقبل النص الناتج فقط ولا نخزّن تسجيلًا صوتيًا.
- الاحتفاظ والحذف: تبقى المحادثات والصور والذاكرة مرتبطة بحسابك حتى حذفه. عند إتمام حذف الحساب (القسم ٨)، تُحذف صور الدردشة وذاكرة فينوس وسجلات المحادثات المرتبطة بالحساب، مع ما قد يلزم الاحتفاظ به قانونيًا أو محاسبيًا.
- ملاحظتان صريحتان: نصائح فينوس معلوماتية لأغراض التسوّق وليست تشخيصًا أو استشارة طبية. ونحن لا نبيع محادثاتك أو صورك لأي جهة، لكن Google تعالج محتوى المحادثة والصور لتقديم خدمة الذكاء الاصطناعي، وCloudflare تستضيف التخزين، كلٌّ وفق اتفاقياته كمزوّد خدمة.
ح) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (الموقع بشكل أساسي)
نستخدم ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل المتجر والجلسة والسلة والتحليلات والتسويق، ومنها ملفات Meta على الموقع (_fbp و_fbc) التي تربط زيارتك أو شراءك بإعلان نقرت عليه (القسم ٤). يمكنك إدارة ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن حظرها قد يؤثر على عمل بعض أجزاء الموقع.
ط) ما لا نجمعه عمدًا
- لا نطلب موقعك الجغرافي الدقيق عبر GPS.
- لا نجمع جهات الاتصال من دفتر هاتفك.
- لا نعرض إعلانات جهات أخرى داخل التطبيق.
- لا نستخدم Google Play Billing لشراء منتجات المتجر؛ الشراء يتم عبر منظومة التجارة الخاصة بنا وShopify.
٤) التحليلات والإعلان والقياس
نستخدم الأدوات التالية:
- تحليلات Shopify؛
- Google Analytics وخدمات Google ذات الصلة؛
- Firebase داخل التطبيق (Analytics وCrashlytics وPerformance وRemote Config وApp Check وCloud Messaging)؛
- Meta (فيسبوك وإنستغرام) لقياس إعلاناتنا وعرضها، كما هو مفصّل أدناه.
ما نرسله إلى Meta ولماذا
نعلن عن منتجاتنا على فيسبوك وإنستغرام. لنعرف أي إعلان أوصل عميلًا إلى طلب، ولنعرض إعلاناتنا على من يهتم بها، ترسل خوادمنا إلى Meta أحداثًا عن استخدامك للمتجر:
- الأحداث: الشراء (قيمة الطلب والمنتجات فيه)، ومن التطبيق أيضًا: مشاهدة منتج أو قائمة منتجات، الإضافة إلى السلة، بدء الدفع، البحث (مع الكلمة التي بحثت عنها)، الإضافة إلى المفضلة، وإنشاء الحساب.
- بيانات مشفّرة: رقم الهاتف والبريد الإلكتروني ورقم العميل تُحوَّل إلى رمز مشفّر غير قابل للعكس (SHA-256) قبل إرسالها، ولا تُرسل كما هي.
-
بيانات الجهاز: عنوان IP، نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصداره، إصدار التطبيق، معرّف تثبيت التطبيق، وعلى الموقع ملفات Meta (
_fbpو_fbc). - معرّف الإعلانات في جهازك (IDFA على آيفون، أو معرّف إعلانات Google على أندرويد): يُرسل فقط إذا سمحت بالتتبّع؛ على آيفون عند اختيارك «السماح» في نافذة «السماح للتطبيق بتتبّع نشاطك»، وعلى أندرويد عندما لا يكون معرّف الإعلانات محذوفًا أو مقيّدًا في إعدادات جهازك. ونبلغ Meta مع كل حدث هل سمحت بالتتبّع أم لا.
الغرض: قياس أداء إعلاناتنا، وعرض إعلانات منتجاتنا عليك أو على أشخاص يشبهون عملاءنا (بما في ذلك إعلانات بمنتجات شاهدتها). تستخدم Meta هذه البيانات وفق سياسة خصوصية Meta.
كيف تتحكم بذلك
- آيفون: الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← التتبّع، ثم أوقف السماح لتطبيق إيروس. عندها لا يُرسل معرّف الإعلانات، ونبلغ Meta أنك لم تسمح بالتتبّع.
- أندرويد: الإعدادات ← Google ← الإعلانات، ثم «حذف معرّف الإعلانات». عندها لا يُرسل المعرّف.
- إعدادات إعلانات Meta: https://www.facebook.com/adpreferences
- إعلانات Google: https://adssettings.google.com
- تحالف الإعلانات الرقمية: http://optout.aboutads.info/
- إلغاء Google Analytics في المتصفح: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
بسبب اختلاف معايير الصناعة حول إشارة «Do Not Track»، قد لا نغيّر كل ممارسات الجمع تلقائيًا عند اكتشاف هذه الإشارة من المتصفح.
٥) مع من نشارك المعلومات
نشارك المعلومات الشخصية فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة أو للالتزام القانوني، ومع الجهات التالية:
- Shopify: تشغيل المتجر والكتالوج والحسابات والطلبات. سياسة Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy
- بوابات الدفع ومزوّدو الشحن والتوصيل: معالجة الدفع وتنفيذ الطلبات وتوصيلها.
- Google وFirebase: الإشعارات والتحليلات والأعطال والأداء والإعدادات عن بُعد وأمان التطبيق، وخدمة Gemini للذكاء الاصطناعي (معالجة رسائل وصور محادثات فينوس، القسم ٣/ز).
- Cloudflare: الواجهات الخلفية للتطبيق والموقع وتخزين البيانات (التقييمات، البحث البصري، محادثات فينوس وصورها وذاكرتها، والأمان).
- Meta (فيسبوك وإنستغرام): قياس إعلاناتنا وعرضها، كما في القسم ٤.
- مزوّدو الرسائل والتواصل (مثل واتساب وSMS): التحقق من الهاتف والدعم وإشعارات الطلب.
قد نشارك أيضًا معلومات مجمّعة أو مجهّلة (لا تُعرّف بك) لتحسين المنتجات أو مع الموردين لأغراض تشغيلية.
قد نفصح عن معلومات إذا طُلب ذلك قانونًا، أو لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين أو لمنع الاحتيال.
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.
٦) كيف نستخدم المعلومات (ملخص)
- عرض المنتجات وتشغيل السلة والطلب.
- معالجة الدفع والشحن وخدمة ما بعد البيع.
- إدارة الحساب والإشعارات والدعم.
- تحسين التطبيق والموقع والأمان ومنع الإساءة.
- تخصيص التجربة والعروض بما يتوافق مع تفضيلاتك والقانون المعمول به.
- قياس إعلاناتنا وعرضها (القسم ٤).
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.
٧) الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك لازمًا للأغراض أعلاه، أو للمدة التي يفرضها القانون أو المحاسبة أو تسوية النزاعات، ثم نحذفها أو نجعلها مجهّلة.
أمثلة إرشادية (قد تختلف حسب الحالة):
- سجلات الطلبات: مدة أطول لأسباب محاسبية وقانونية.
- صور التقييمات المرتبطة بمنتج منشور: طالما التقييم منشور أو لحين حذف المحتوى.
- رموز الإشعارات: طالما الجهاز مشترك أو حتى إلغاء الاشتراك أو حذف الحساب.
- صور البحث البصري: معالجة عابرة غير دائمة.
- بيانات الجهاز الإعلانية المرتبطة بطلب (مثل معرّف الإعلانات): تُحذف من أنظمتنا خلال ٣٠ يومًا؛ ما وصل إلى Meta تحتفظ به Meta وفق سياستها.
- محادثات فينوس وصور الدردشة وذاكرتها: حتى حذف الحساب (القسم ٣/ز).
٨) حقوقك وخياراتك
حسب القانون المعمول به، قد يشمل ذلك: الوصول إلى معلوماتك أو طلب نسخة منها؛ تصحيح بيانات غير دقيقة؛ طلب حذف أو تقييد المعالجة؛ الاعتراض على بعض أنواع التسويق؛ سحب موافقة كانت أساسًا للمعالجة (دون أثر رجعي على ما تم قانونًا قبله).
حذف الحساب (التطبيق): من داخل التطبيق: الحساب ← الملف الشخصي ← حذف الحساب. يُرفع طلب للمراجعة، ويُتوقَّع إتمام الحذف خلال ٣ أيام عمل، مع تسجيل الخروج من التطبيق. يمكنك في بعض الحالات التراجع عن الطلب قبل اكتمال المعالجة وفق ما يظهر في الواجهة.
يمكنك أيضًا مراسلتنا على INFO@EROSSTORE.CO لطلبات الخصوصية.
قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وقد نحتفظ بما يلزم قانونًا حتى بعد الحذف (مثل فواتير الطلبات).
٩) القُصَّر
خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون ١٨ عامًا، ولا نجمع عن عمد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات، تواصل معنا لطلب الحذف.
١٠) الأمان
نستخدم وسائل تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات أثناء النقل (مثل HTTPS) وفي أنظمتنا ومع معالجينا. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪ على الإنترنت، لذلك لا يمكن ضمان الأمان المطلق.
١١) الروابط وخدمات الطرف الثالث
قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط لخدمات طرف ثالث (مثل صفحة بوابة الدفع). ممارسات تلك الأطراف تخضع لسياساتها الخاصة، ولسنا مسؤولين عنها.
١٢) النقل الدولي للبيانات
قد تُعالَج بياناتك على خوادم خارج العراق (مثلًا لدى Shopify وGoogle وFirebase وCloudflare وMeta ومزوّدي الدفع)، وفق ضمانات معقولة وممارسات هؤلاء المزوّدين.
١٣) التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع أو التطبيق بعد النشر يعني اطّلاعك على النسخة المحدّثة. للتغييرات الجوهرية قد نُخطرك عبر الموقع أو التطبيق أو البريد عند الإمكان.
١٤) ملخص سريع لمستخدمي التطبيق
- الدفع بالبطاقة: عبر صفحة بوابة دفع آمنة؛ لا نخزّن رقم البطاقة في التطبيق.
- الكاميرا والصور: للبحث البصري أو التقييمات أو طلبات الإرجاع أو صورة الملف أو دردشة فينوس، وبإذنك فقط.
- الإشعارات: اختيارية؛ تستخدم رمز إشعارات الجهاز للإرسال.
- مساعدة فينوس: رسائلك وصورك تُعالَج عبر Google Gemini وتُخزَّن مع حسابك حتى حذفه؛ قد تراسلك استباقيًا، وتقول لها «لا تراسليني» لإيقاف ذلك.
- التحليلات والأعطال: عبر Firebase وGoogle لتحسين الخدمة.
- الإعلانات: نرسل لـ Meta أحداث الشراء والتصفح مع بيانات تواصل مشفّرة؛ معرّف الإعلانات في جهازك يُرسل فقط إذا سمحت بالتتبّع (القسم ٤).
- الموقع الجغرافي الدقيق: لا يُطلب.
- حذف الحساب: طلب من التطبيق، ومتوقع خلال ٣ أيام عمل.