Privacy policy

آخر تحديث: ١٠ آب / أغسطس ٢٠٢٦

توضح هذه السياسة كيف تقوم إيروس ستور (https://erosstore.co، ويُشار إليها بـ«نحن» أو «إيروس») بجمع واستخدام ومشاركة معلوماتك الشخصية عند استخدامك:

• موقعنا الإلكتروني؛ و
• تطبيق إيروس على iOS وAndroid («التطبيق»).

باستخدام الموقع أو التطبيق، فإنك تقرّين بأنك اطّلعتِ على هذه السياسة. إذا لم توافقي، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

١) من نحن وكيف تتواصلين معنا

• الموقع: https://erosstore.co
• البريد: INFO@EROSSTORE.CO
• الاختصاص الجغرافي الرئيسي للخدمة: العراق

إذا لم تكوني راضية عن ردّنا على شكوى خصوصية، يحق لكِ التواصل مع جهة حماية البيانات المختصة في بلدكِ (بما في ذلك الجهات ذات الصلة في العراق حيث ينطبق).

٢) ما المقصود بـ«المعلومات الشخصية»

أي معلومات يمكن أن تُعرّف بكِ بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، الهاتف، البريد، العناوين، معرّفات الجهاز، الصور التي ترفعينها، وسجل الطلبات والتفاعل داخل التطبيق أو الموقع.

٣) المعلومات التي نجمعها ولماذا

أ) معلومات الحساب والتسجيل

أمثلة: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إن وُجد)، الجنس، تاريخ الميلاد (إن أدخلتيه)، صورة الملف الشخصي (حيث تتوفر الميزة)، عناوين الشحن/التوصيل، تفضيلات الحساب.

الغرض: إنشاء الحساب وإدارته، تسجيل الدخول، تخصيص التجربة، التواصل بخصوص الطلبات والحساب.

المصدر: منكِ مباشرة، و/أو عبر مزوّد الهوية (مثل صفحات حساب Shopify عند استخدامها).

ملاحظات التطبيق: قد يتم التحقق من رقم الهاتف عبر رسائل (بما في ذلك قنوات مثل واتساب حيث نوفّرها). لا نخزّن كلمات مرور بطاقات الدفع داخل التطبيق.

ب) معلومات الطلبات والدفع والشحن

أمثلة: تفاصيل الطلب، عناوين الفوترة والشحن، الهاتف، البريد، حالة الدفع، سجلات الشحن والتوصيل.

الغرض: تنفيذ العقد (بيع المنتجات)، معالجة الدفع، الشحن، الفواتير/التأكيدات، مكافحة الاحتيال، وخدمة ما بعد البيع.

الدفع: يتم عبر صفحات/بوابات مستضافة (مثل Shopify و/أو بوابة الدفع التي نختارها). التطبيق لا يجمع ولا يخزّن أرقام بطاقات الائتمان الكاملة. بيانات البطاقة تُعالَج لدى مزوّد الدفع وفق سياساته.

ج) معلومات دعم العملاء والتواصل

أمثلة: محتوى الرسائل عبر البريد أو واتساب أو قنوات الدعم، وبيانات التواصل المرتبطة بها.

الغرض: الرد على الاستفسارات، حل المشكلات، ومتابعة الطلبات.

د) معلومات الجهاز والاستخدام (الموقع والتطبيق)

أمثلة: عنوان IP، نوع الجهاز ونظام التشغيل، معرّفات التطبيق/التثبيت، لغة الواجهة، الصفحات أو الشاشات التي تزورينها، عمليات البحث والتصفح داخل الكتالوج، أحداث السلة والتفاعل الأساسي مع الواجهة، سجلات أعطال الأداء (عند تفعيلها).

الغرض: تشغيل الخدمة بشكل صحيح، تحسين الاستقرار والأداء، فهم الاستخدام لتحسين المنتجات والتجربة، والأمان.

المصدر: يُجمع تلقائياً عند استخدام الموقع أو التطبيق.

هـ) الإشعارات الفورية (التطبيق)

أمثلة: رمز إشعارات الجهاز (مثل FCM/APNs)، وتفضيلات الاشتراك/الرفض.

الغرض: إرسال تحديثات الطلبات والشحن والتنبيهات والعروض التي توافقين عليها.

ملاحظة: يمكنكِ رفض الإشعارات من إعدادات الجهاز في أي وقت. الرفض لا يمنع استخدام الوظائف الأساسية للمتجر، لكنه قد يمنع وصول تنبيهات الطلب.

و) الكاميرا والصور (التطبيق)

قد يطلب التطبيق إذن الكاميرا و/أو الوصول للصور في الحالات التالية فقط:

1. البحث البصري عن المنتجات (عند تفعيل الميزة): تُعالَج صورة مختارة/ملتقطة لإيجاد منتجات مشابهة. الصورة تُرسل عبر اتصال مشفّر إلى خوادمنا/معالجينا السحابيين لاستخراج تمثيل تشابه (embedding) وإرجاع نتائج البحث. لا نستخدم صور البحث البصري لبناء ملف إعلاني عنكِ. وفق ممارستنا الحالية، لا نُبقي صورة البحث كمخزن دائم للمنتج بعد إتمام عملية البحث (معالجة عابرة/وظيفية)، مع الاحتفاظ بسجلات تقنية لازمة للأمان والاستقرار عند الحاجة.
2. صور تقييمات المنتجات (اختياري): إذا أرفقتِ صورة مع تقييم، تُخزَّن لعرضها مع التقييم بعد المراجعة/الإشراف، ولضمان سلامة المحتوى.
3. صورة الملف الشخصي (حيث تتوفر): تُخزَّن لعرضها في حسابكِ.

يمكنكِ رفض منح الإذن؛ عندها قد لا تعمل الميزة المرتبطة بالإذن، دون أن يمنع ذلك التصفح أو الشراء عموماً.

ز) المساعد الذكي / الدردشة (إن استخدمتِه)

أمثلة: نص المحادثة، سياق الاستفسار عن المنتجات، ومعرّف الحساب المرتبط عند تسجيل الدخول.

الغرض: تقديم مساعدة تسوّق ودعم معلوماتي داخل المتجر.

ملاحظة: قد تُشتق ملخصات/ذاكرة محدودة مرتبطة بحسابكِ لتحسين الردود اللاحقة. عند إتمام حذف الحساب، نعمل على حذف أو فصل هذه البيانات المرتبطة بالحساب ضمن مسار الحذف الموضّح أدناه، مع ما يلزم للاحتفاظ القانوني/المحاسباتي إن وُجد.

ح) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (الموقع بشكل أساسي)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل المتجر، الجلسة، السلة، التحليلات، والتسويق حيث ينطبق. يمكنكِ إدارة ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن حظرها قد يؤثر على عمل بعض أجزاء الموقع.

ط) ما لا نجمعه عمداً

• لا نطلب موقعكِ الجغرافي الدقيق عبر GPS لأغراض التطبيق الأساسية.
• لا نجمع جهات الاتصال من دفتر هاتفكِ.
• لا نستخدم Google Play Billing لشراء منتجات المتجر؛ الشراء يتم عبر منظومة التجارة الخاصة بنا/Shopify.

٤) التحليلات والإعلان والقياس

قد نستخدم أدوات مثل:

• تحليلات Shopify؛
• Google Analytics / خدمات Google ذات الصلة؛
• Firebase (مثل Analytics وCrashlytics وPerformance وRemote Config وApp Check وCloud Messaging) داخل التطبيق؛
• شركاء إعلان أو قياس حملات (مثل منصات إعلانية) عند تفعيلها، بما في ذلك تقنيات قد تعتمد على معرّفات الجهاز أو إشارات حملات.

الغرض: فهم الاستخدام، تحسين الخدمة، قياس أداء الحملات، ومنع الإساءة/الاحتيال.

على iOS، عندما تتطلب الأنظمة ذلك، قد نعرض طلب App Tracking Transparency قبل أنشطة قد تربط بيانات عبر تطبيقات/مواقع لأغراض تتبّع. يمكنكِ الرفض؛ عندها نقلّل أو نوقف الاستخدامات المعتمدة على هذا النوع من التتبع وفق إعدادات النظام.

روابط مفيدة لإدارة الإعلانات/الانسحاب (حيث تتوفر):

• Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• Meta/Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• تحالف الإعلانات الرقمية: http://optout.aboutads.info/
• إلغاء Google Analytics (للمتصفح): https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

بسبب اختلاف معايير الصناعة حول إشارة «Do Not Track»، قد لا نغيّر كل ممارسات الجمع تلقائياً عند اكتشاف هذه الإشارة من المتصفح.

٥) مع من نشارك المعلومات

نشارك المعلومات الشخصية فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة أو للالتزام القانوني، ومنها:

• Shopify — تشغيل المتجر، الكتالوج، الحسابات، الطلبات، الدفع/الدفع المستضاف حسب الإعداد. سياسة Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy
• بوابات الدفع ومزوّدو الشحن/التوصيل — معالجة الدفع وتنفيذ الطلبات
• Google / Firebase — إشعارات، تحليلات، أعطال، أداء، إعدادات عن بُعد، أمان التطبيق
• Cloudflare (Workers / تخزين مثل R2 / معالجة صور أو بحث بصري) — واجهات خلفية للتطبيق: تقييمات، بحث بصري، أحداث تشغيلية، وأمان
• مزوّدو رسائل/تواصل (مثل قنوات واتساب/SMS حيث تُستخدم) — التحقق من الهاتف أو الدعم
• شركاء إعلان/قياس (عند التفعيل) — قياس الحملات والإعلانات ذات الصلة

قد نشارك أيضاً معلومات مجرّدة/مجهّلة (لا تُعرّف بكِ مباشرة) لتحسين المنتجات أو مع الموردين لأغراض تشغيلية.

قد نفصح عن معلومات إذا طُلب ذلك قانوناً، أو لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين أو لمنع الاحتيال.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية كسلعة مستقلة.

٦) كيف نستخدم المعلومات (ملخص)

• عرض المنتجات وتشغيل السلة والطلب.
• معالجة الدفع والشحن وخدمة ما بعد البيع.
• إدارة الحساب والإشعارات والدعم.
• تحسين التطبيق/الموقع والأمان ومنع الإساءة.
• تخصيص التجربة والعروض بما يتوافق مع تفضيلاتكِ والقانون المعمول به.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.

٧) الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك لازماً للأغراض أعلاه، أو للمدة التي يفرضها القانون/المحاسبة/تسوية النزاعات، ثم نحذفها أو نجعلها مجهّلة عندما لا تعود لازمة.

أمثلة إرشادية (قد تختلف حسب الحالة):

• سجلات الطلبات: مدة أطول لأسباب محاسبية وقانونية.
• صور التقييمات المرتبطة بمنتج منشور: طالما التقييم منشور أو لحين حذف/إزالة المحتوى.
• رموز الإشعارات: طالما الجهاز مشترك أو حتى إلغاء الاشتراك/حذف الحساب.
• صور البحث البصري: معالجة وظيفية غير دائمة بحسب الممارسة الحالية.

٨) حقوقكِ وخياراتكِ

حسب القانون المعمول به، قد يشمل ذلك: الوصول إلى معلوماتك أو طلب نسخة؛ تصحيح بيانات غير دقيقة؛ طلب حذف أو تقييد معالجة؛ الاعتراض على بعض أنواع التسويق؛ سحب موافقة كانت أساساً للمعالجة (دون أثر رجعي على ما تم قانوناً قبله).

حذف الحساب (التطبيق): من داخل التطبيق: الحساب → الملف الشخصي → حذف الحساب. يُرفع طلب للمراجعة، ويُتوقَّع إتمام الحذف خلال ٣ أيام عمل، مع تسجيل الخروج من التطبيق. يمكنكِ في بعض الحالات التراجع عن الطلب قبل اكتمال المعالجة وفق ما يظهر في الواجهة.

يمكنكِ أيضاً مراسلتنا على INFO@EROSSTORE.CO لطلبات الخصوصية.

قد نطلب التحقق من هويتكِ قبل تنفيذ بعض الطلبات. قد نحتفظ بما يلزم قانوناً حتى بعد الحذف (مثل فواتير الطلبات).

٩) القُصَّر

خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون ١٨ عاماً. لا نجمع عن عمد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنتِ ولي أمر وتعتقدين أن طفلاً قدّم لنا بيانات، تواصلي معنا لطلب الحذف.

١٠) الأمان

نستخدم وسائل تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات أثناء النقل (مثل HTTPS) وفي أنظمتنا ومع معالجينا. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪ على الإنترنت؛ لذلك لا يمكن ضمان الأمان المطلق.

١١) الروابط وخدمات الطرف الثالث

قد يحتوي الموقع/التطبيق على روابط أو WebViews لخدمات طرف ثالث (مثل صفحات الدفع أو تسجيل الدخول المستضافة). ممارسات تلك الأطراف تخضع لسياساتها الخاصة، ولسنا مسؤولين عنها.

١٢) النقل الدولي للبيانات

قد تُعالَج بياناتكِ على خوادم خارج العراق (مثلاً عبر Shopify وGoogle/Firebase وCloudflare ومزوّدي الدفع)، وفق ضمانات معقولة وممارسات هؤلاء المزوّدين.

١٣) التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تاريخ «آخر تحديث» يظهر في أعلى الصفحة. الاستمرار في استخدام الموقع أو التطبيق بعد النشر يعني الاطّلاع على النسخة المحدّثة. للتغييرات الجوهرية قد نُخطر عبر الموقع أو التطبيق أو البريد عند الإمكان.

١٤) ملخص سريع لمستخدمات التطبيق

• الدفع بالبطاقة: خارج التطبيق عبر صفحة/بوابة آمنة — لا نخزّن رقم البطاقة في التطبيق
• الكاميرا/الصور: للبحث البصري و/أو التقييمات و/أو صورة الملف — بإذنكِ
• الإشعارات: اختيارية؛ تستخدم معرّف جهاز للإرسال
• التحليلات والأعطال: عبر أدوات مثل Firebase/Google لتحسين الخدمة
• الموقع الجغرافي الدقيق: لا يُطلب كأساس للتطبيق
• حذف الحساب: طلب من التطبيق؛ متوقع خلال ٣ أيام عمل