شروط الخدمة
آخر تحديث: ١٠ آب / أغسطس ٢٠٢٦
هذه الشروط تحكم استخدامكِ لـ:
- موقع https://erosstore.co؛ و
- تطبيق إيروس على iOS وAndroid («التطبيق»).
يُشار إلى إيروس ستور بـ«نحن» أو «إيروس». باستخدام الموقع أو التطبيق أو إتمام طلب، فإنكِ توافقين على هذه الشروط وعلى السياسات المرتبطة بها. إذا لم توافقي، يُرجى عدم استخدام الخدمات.
١) السياسات المرتبطة (جزء لا يتجزأ)
تُقرأ هذه الشروط مع:
- سياسة الخصوصية: https://erosstore.co/policies/privacy-policy
- سياسة الشحن: https://erosstore.co/policies/shipping-policy
- سياسة التبديل والإرجاع: https://erosstore.co/policies/refund-policy
عند التعارض في تفاصيل الشحن أو الإرجاع، تُطبَّق صفحة السياسة المتخصصة ذات الصلة.
٢) الأهلية والحساب
- يجب أن يكون عمركِ ١٨ عاماً فأكثر، أو تستخدمين الخدمة بإشراف ولي أمر/وصي قانوني مسؤول عن الالتزام بهذه الشروط.
- أنتِ مسؤولة عن صحة بيانات الحساب (الاسم، الهاتف، العناوين، وغيرها) وعن الحفاظ على سرية جلسة الدخول على جهازكِ.
- قد نطلب التحقق من رقم الهاتف (مثل رمز عبر رسالة/واتساب حيث نوفره).
- نحتفظ بحق تعليق أو إغلاق الحساب أو رفض الطلب عند الاشتباه بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.
- يمكنكِ طلب حذف الحساب من داخل التطبيق وفق المسار المعروض؛ يُتوقَّع إتمام المعالجة خلال ٣ أيام عمل ما لم يلزم احتفاظ قانوني/محاسبي ببعض السجلات (مثل الطلبات).
٣) طبيعة الخدمة والمنتجات
- إيروس متجر لبيع منتجات التجميل والعناية وما شابه عبر الموقع والتطبيق داخل نطاق خدمتنا (العراق بشكل أساسي، ما لم نُعلن خلاف ذلك).
- وصف المنتجات والصور والألوان والمكوّنات إرشادية؛ قد تختلف درجات اللون أو مظهر العبوة قليلاً حسب الشاشة أو دفعة التصنيع.
- التوفر والأسعار والعروض قابلة للتغيير. ظهور منتج في الكتالوج لا يضمن توفره عند إتمام الدفع.
- قد نضع حدوداً للكميات أو نرفض/نلغي طلبات تبدو غير اعتيادية أو تنتهك السياسات.
- أي استشارة داخل التطبيق أو عبر الدعم أو المساعد الذكي ليست تشخيصاً طبياً وليست بديلاً عن استشارة مختص. نتائج الاستخدام الشخصي للمنتجات تختلف بين الأشخاص.
٤) الطلبات والأسعار والدفع
- تقديم الطلب يُعد عرض شراء؛ يُبرم البيع عند تأكيدنا للطلب/الدفع وفق مسار الدفع المعتمد.
- الأسعار تُعرض بعملة المتجر المعتمدة (الدينار العراقي ما لم يُذكر غير ذلك)، وقد تشمل أو تستثني رسوم الشحن حسب ما يظهر عند الدفع.
- الدفع يتم عبر صفحات/بوابات مستضافة (مثل Shopify و/أو بوابة الدفع التي نختارها). التطبيق لا يخزّن أرقام بطاقات الائتمان الكاملة.
- أنتِ مسؤولة عن إدخال بيانات صحيحة للدفع والتوصيل. رفض الدفع أو فشله قد يمنع تأكيد الطلب.
- نحتفظ بحق إلغاء الطلب واسترداد ما دُفع (إن وُجد) في حالات نفاد المخزون، التسعير الخاطئ الواضح، الاشتباه بالاحتيال، أو القوة القاهرة.
- فواتير/إيصالات الطلب تُرسل عبر القنوات المتاحة (مثل التطبيق أو واتساب أو البريد) حسب البيانات المتوفرة لدينا.
٥) الشحن والتوصيل
تُنظَّم أوقات المعالجة ورسوم الشحن ومناطق التوصيل ومسؤولية العنوان الخاطئ بموجب سياسة الشحن المنشورة.
٦) التبديل والإرجاع
تُطبَّق سياسة التبديل والإرجاع المنشورة (بما في ذلك مهلة ٤٨ ساعة، شرط عدم الفتح/الاستخدام، واستثناءات مستحضرات العناية والمكياج بعد الفتح، والمنتجات الحساسة). طلبات الاستبدال/الإرجاع تتم عبر قنوات الدعم الرسمية.
٧) استخدام التطبيق والموقع
ما يُسمح به: التصفح والشراء وإدارة الحساب ضمن الاستخدام الشخصي المشروع؛ واستخدام الميزات الاختيارية (بحث بصري، تقييمات، إشعارات، مساعد ذكي) وفق الأذونات التي تمنحينها.
ما يُمنع بدون حصر:
- الاستخدام غير القانوني أو الاحتيال أو انتحال الهوية؛
- محاولة اختراق الأنظمة أو تعطيلها أو استخراج بيانات بشكل آلي مسيء؛
- رفع محتوى مخالف أو مسيء أو ينتهك حقوق الغير (في التقييمات أو الصور أو الرسائل)؛
- إعادة بيع غير مصرّح أو استغلال عروض بشكل منظّم يضرّ بالمتجر؛
- إزالة أو إخفاء إشعارات حقوق الملكية أو التلاعب بواجهات الخدمة.
قد نوقف الوصول فوراً عند المخالفة الجسيمة.
٨) التقييمات والصور والمحتوى الذي ترسلينه
- عند نشر تقييم أو صورة أو تعليق، تمنحينا ترخيصاً غير حصري لاستخدام هذا المحتوى لعرضه وتشغيل المتجر والتسويق المتعلق بالمنتج، مع احترام سياسة الخصوصية.
- يجب أن يكون المحتوى حقيقياً وغير مضلّل وغير مخالف للقانون.
- نحتفظ بحق إخفاء أو حذف المحتوى الذي يخالف السياسات أو معايير الجودة/السلامة.
- صور البحث البصري تُستخدم لغرض إيجاد منتجات مشابهة وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية، وليست ترخيصاً لنا لاستخدام صورتكِ لأغراض إعلانية عامة خارج هذا الغرض.
٩) المساعد الذكي والميزات التقنية
- المساعد الذكي أداة مساعدة تسوّق؛ قد يخطئ أو يعطي معلومات عامة. تحققي من تفاصيل المنتج والسعر والتوفر قبل الشراء.
- بعض الميزات قد تُفعَّل أو تُوقَف عبر إعدادات عن بُعد (مثل البحث البصري).
- قد يعتمد التطبيق على خدمات طرف ثالث (Shopify، Firebase/Google، Cloudflare، بوابات الدفع، وخدمات الرسائل) لتشغيل الحساب والطلبات والإشعارات والأمان.
١٠) الملكية الفكرية
جميع العلامات والأسماء والشعارات والتصاميم والنصوص والبرمجيات الخاصة بإيروس (أو مرخّصة لها) محمية. لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق، باستثناء الاستخدام العادي للتصفح والشراء.
١١) إخلاء المسؤولية وحدودها
- تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر»، مع بذل جهد معقول للتشغيل الآمن والمستمر.
- لا نضمن أن الموقع/التطبيق خالٍ من الانقطاع أو الأخطاء في كل الأوقات.
- إلى أقصى حد يسمح به القانون العراقي المعمول به، لا نتحمل مسؤولية أضرار غير مباشرة أو تبعية (مثل فوات منفعة أو فقدان بيانات على جهازكِ) ناتجة عن استخدام الخدمة، باستثناء ما يتعلق بتنفيذ الطلب المدفوع وفق السياسات أو ما يفرضه القانون صراحة.
- مسؤولية إيروس عن مطالبة متعلقة بطلب محدد تقتصر — حيث يسمح القانون — على قيمة ذلك الطلب أو استبداله/استرداده وفق سياسة الإرجاع.
١٢) الروابط وWebViews وأطراف ثالثة
قد يفتح التطبيق صفحات مستضافة (دفع، تسجيل دخول، سياسات). شروط وخصوصية تلك الأطراف تحكم صفحاتهم. لسنا طرفاً في علاقتكِ التعاقدية معهم إلا بالقدر اللازم لتنفيذ طلبكِ معنا.
١٣) التعديلات على الشروط أو الخدمة
قد نحدّث هذه الشروط أو نعدّل ميزات الخدمة أو نوقف أجزاء منها. تاريخ آخر تحديث يظهر أعلاه. الاستمرار في الاستخدام بعد النشر يعني قبول النسخة المحدّثة. للتغييرات الجوهرية قد نُخطر عبر الموقع أو التطبيق أو قنوات التواصل عند الإمكان.
إنهاء استخدامكِ للخدمة لا يعفي من الالتزامات الناشئة قبل الإنهاء (مثل طلبات قائمة أو مبالغ مستحقة أو مخالفات سابقة).
١٤) القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق وتُفسَّر بموجبها. تُحال النزاعات إلى الجهات القضائية المختصة في العراق (ويُفضَّل السعي لحلّ ودّي عبر الدعم أولاً)، ما لم يفرض نص قانوني ملزم اختصاصاً آخر.
١٥) التواصل
- البريد: INFO@EROSSTORE.CO
- واتساب/هاتف الدعم: +964 780 225 5516
- العنوان التشغيلي المعلن: العراق — البصرة
إذا اختلف بريد ظاهر في صفحة قديمة، يُعتمد البريد أعلاه ما لم ننشر تحديثاً رسمياً.
١٦) ملخص سريع
- القبول: استخدام الموقع/التطبيق أو الشراء = موافقة على الشروط
- الدفع: عبر بوابة مستضافة؛ لا نخزّن رقم البطاقة في التطبيق
- الشحن/الإرجاع: حسب صفحات السياسات المنشورة
- المحتوى والتقييمات: مسؤوليتكِ؛ ولنا حق الإشراف والحذف
- المساعد الذكي: مساعدة تسوّق وليست استشارة طبية
- القانون: العراق