سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٣٠ أيلول / سبتمبر ٢٠٢٦
في إيروس ستور نحرص على أن يصلك طلبك كما طلبته تمامًا. هذه السياسة توضح متى يمكنك إلغاء طلبك أو إرجاعه أو استبداله، وكيف.
١) إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء طلبك بنفسك من التطبيق أو الموقع خلال ٢٤ ساعة من تثبيته، ما دام فريقنا لم يدقّقه ويبدأ تجهيزه بعد.
- بعد ٢٤ ساعة، أو بعد تدقيق الطلب وبدء تجهيزه، لا يمكن إلغاؤه ولا الإضافة إليه من الحساب؛ تواصل معنا عبر واتساب وسنساعدك بحسب حالة الطلب.
- الإضافة إلى طلب قائم متاحة للطلبات الجديدة فقط وقبل تدقيقها. الطلبات القديمة لا تُعدَّل؛ أنشئ طلبًا جديدًا.
- الطلب الذي جُهّز أو سُلّم لشركة التوصيل تنطبق عليه قواعد الإرجاع والاستبدال أدناه.
٢) مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
تقدّم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب، من صفحة الطلب في التطبيق (أو بالتواصل معنا عبر واتساب). يمكنك إرفاق صور للمنتج مع الطلب، وهي تسرّع مراجعته.
٣) متى يُقبل الإرجاع أو الاستبدال
أ) خطأ من طرفنا: منتج مختلف عمّا طلبته، أو تالف، أو فيه عيب
- إذا وصلك منتج غير الذي طلبته بسبب خطأ في تجهيز الطلب أو تدقيقه، أو وصل تالفًا أو فيه عيب (حتى لو اكتشفته بعد الفتح)، أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة.
- بعد الفحص نستبدل المنتج أو نعيد مبلغه، ونتحمّل نحن تكلفة التوصيل.
ب) تغيير رأيك أو خطأ في الطلب من طرفك
إذا غيّرت رأيك أو طلبت منتجًا بالخطأ، ولم يكن هناك خطأ منّا في تجهيز الطلب أو تدقيقه، ولم يصلك المنتج تالفًا:
- يُقبل الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مغلقًا وغير مفتوح وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع الغلاف والملصقات.
- في هذه الحالة تتحمّل أنت تكلفة التوصيل ذهابًا وإيابًا.
٤) ما لا يمكن إرجاعه أو استبداله
- منتجات العناية والمكياج والعطور بعد فتحها أو تجربتها، لأسباب صحية، إلا إذا كان فيها عيب كما في الفقرة ٣/أ.
- المنتج الذي فُقدت عبوته الأصلية أو تضررت بسبب الاستخدام.
- الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من ٤٨ ساعة.
٥) كيف يُعاد المبلغ
عند قبول الإرجاع نعيد مبلغ المنتجات المقبولة بالطريقة التي تختارها:
- نقدًا مع مندوب التوصيل؛
- إلى محفظتك في حساب إيروس لتستخدمه في طلبك القادم؛
- حوالة عبر كي كارد (Qi Card)؛
- أو عبر زين كاش.
تكلفة التوصيل الأصلية لا تُعاد، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (الفقرة ٣/أ).
٦) تواصل معنا
- واتساب: +964 770 625 1091
- البريد: INFO@EROSSTORE.CO
نحن هنا لخدمتك، ولا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار.