Refund policy
سياسة التبديل والإرجاع في إيروس ستور
نحن في إيروس ستور نحرص على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استبدال وإرجاع مرنة تتناسب مع جميع احتياجاتك. ولكن هناك بعض الشروط التي يجب مراعاتها لضمان عملية سهلة وفعالة.
متى يمكنني تبديل أو إرجاع المنتج؟**
1. التبديل في حالة عدم مطابقته للطلب:
- يمكنك تبديل المنتج إذا لم يكن مطابقًا لما تم طلبه. يجب أن يتم التبديل خلال **48 ساعة** من استلام المنتج.
- المنتج يجب أن يكون **غير مفتوح** أو مستخدم.
- **المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها** لا يمكن تبديلها بعد هذه الفترة.
2. في حالة تلف المنتج بعد الفتح:
- إذا كان المنتج تالفًا بعد الفتح، يجب إثبات تلفه من خلال التواصل مع فريقنا خلال **48 ساعة** من استلام المنتج.
- سنقوم بإجراء الفحص اللازم وتقديم الحلول المناسبة، مثل التبديل أو الاسترداد.
3. في حالة الخطأ في التثبيت من طرفك:**
- إذا تم تثبيت الطلب بشكل خاطئ من قبلك، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن والتوصيل لإرجاع المنتج أو استبداله، وذلك خلال **48 ساعة** من الاستلام.
4. الشروط المطلوبة للتبديل والإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج **غير مفتوح** وغير مستخدم.
- يجب أن يتم الحفاظ على **العبوة الأصلية** والعلامات.
- إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة التبديل أو الإرجاع أو أي استفسار آخر، يمكنك التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: [hayder@erosstore.co]
- الهاتف/واتساب: [009647802255516]
ملاحظة هامة:
- المنتجات القابلة للاستهلاك مثل مستحضرات العناية بالبشرة أو المكياج لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الفتح.
- المنتجات الطبيعية مثل الزهور أو النباتات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب طبيعتها الحساسة.
نحن هنا لخدمتك وإذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا!